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      化解糾紛需擇機而動適可而止

      發布時間:2024-04-24 作者:趙傳偉 來源:中國教育報

      子曰:“事緩則圓,事急則亂?!逼湟际菍κ虑椴皇侵弥焕?,而是在看到處理時機不成熟或感覺不宜主動明確處理的情況下,采用的一種暫且“冷凍”或“擱置”的處理手段。通過這一手段的運用,達到不處理而處理的實際效果,即所謂的冷處理。冷處理藝術的根本在于巧妙靈活,要視情而用、視情而變,要擇機而動、適可而止,過與不及都會適得其反。

      周一下午大掃除,在活動接近尾聲時,校園廣播中突然傳來一陣急促刺耳的訓斥聲:“檢查情況通報,本次衛生掃除,通過巡查整體情況良好,只有九年級三班男生公寓走廊里有兩堆垃圾至今未清理,對該班扣5分,并給予全校通報批評!”緊接著又大聲重復了一遍。我心中倏地一驚,預感事情不妙。就在這時,九年級三班班主任李明鐵青著臉闖了進來:“校長,我咽不下去這口氣,他張杰逞什么能,也不事先了解一下情況,就貿然公開地采取這種極端方式,讓我的臉往哪兒擱?”

      “好了,我剛才也聽到了,你先回去消消氣,等我了解一下情況再給你答復好嗎?”他極不情愿地嚷嚷著出去了。發這么大的火,到底發生了什么事?我心里犯了嘀咕。李明年輕有為,愛崗敬業,工作一貫扎實認真,各項工作都走在學校前頭。政教處主任張杰性格溫和,平時嚴以律己,寬以待人,非常通情達理。我正感到疑惑不解,張杰一陣風似地進來了?!靶iL,處理不好這件事,我就辭職不干了,屢犯不改,還當面頂撞我,什么素質?”

      我心里猜想,兩人一定是因為工作上的原因頂牛了,兩人產生了矛盾,找我告狀評理來了??呻p方一時都在氣頭上,各執己見,僵持不下,任憑說什么他們也聽不進去呀!再說,沒有調查了解,究竟誰是誰非,根本就沒有發言權。我只好安慰他說:“我現在手頭上很忙,實在是脫不開身,等明天開完會,我一定會妥善處理好這件事,還你一個說法?!?/P>

      經過一番詳細了解得知,李明上周得了急性胃炎,為了不耽誤功課,他忍痛先把課上完趕緊去醫院輸液了,班里的衛生區由于沒有及時跟上檢查,學生清理得不夠徹底,周四張杰發現了,先是做了記錄,給予了警告。沒想到周五類似的問題再次發生,張杰大發雷霆,嚴厲警告衛生委員說:“下不為例!”可事情偏又那么湊巧,就在李明到公寓去檢查衛生時,一個學生擦玻璃不小心劃破了手,鮮血直流,李明見狀無暇顧及查衛生的事,便帶著他飛奔去了醫務室,而當張杰再次來檢查衛生時,頓時火冒三丈,后果可想而知。

      弄清了整個事情的來龍去脈后,第二天開完會,我把他倆約到了我的辦公室談話。這時他們似乎都意識到了自己的沖動和魯莽,坐在那里像泄了氣的皮球一樣,一言不發,表情很不自然。我首先肯定了他們的工作,然后語重心長地說:“其實你們兩個誰都沒有錯,只是誤解了對方。在沖動之下作出的決定,往往都是錯誤的決定,最終都會讓自己悔不當初。所以,希望你們兩個再遇到類似的問題時,要學會收住自己的脾氣,好好溝通冷靜處理,事情才能得以穩妥解決?!甭犃宋业囊环?,兩個人都心悅誠服,相互真誠道歉,握手言和。

      這件事后,我陷入了沉思。學?;鶎庸ぷ骷姺睆碗s,同事之間產生矛盾在所難免,年輕干部在基層摸爬滾打,沉不住氣則事難成,靜不下心則情易亂。尤其在下級相互之間發生激烈的矛盾沖突時,領導者首先要穩住局面,緩和一下局勢,不宜操之過急,而要慢慢地設法應付,問題方可得到圓滿解決。如果當即表態,則容易使一方產生領導偏袒另一方的心理反應,即使自己理虧也不認輸。所以最好的處理方式是放一放、冷一冷,等雙方心平氣和、思維理性了再處理不遲。

      這使我又聯想到有的教師在處理違紀學生的時候,可能是由于責任心強,也可能是由于一時氣憤或者心煩意亂,總是傾向于快刀斬亂麻,處理方式簡單粗暴,經常采取以訓斥懲罰為主的硬處理方式。從表面上看這種處理方式果斷快捷,但是往往治標不治本。如果后續的軟處理不到位,學生可能會對教師產生敵意甚至懷恨在心,破壞了師生關系,無形之中也為自己的后續管理設置了障礙。

      工作中,校長需教育年輕干部和教師,要有問題意識和解題思維,從容不迫面對糾紛爭執,給情緒降降火。學校管理是一門科學,又是一門藝術,作為校長要獨具慧眼,審時度勢,視情況有所變通。要具備敏銳的洞察力和準確的判斷力。而有些突發事件,當斷則斷,以防夜長夢多;而有些突發事件不妨暫且擱置,借故不予理睬,給雙方一定的反思時間和空間,待時機成熟后再著手處理,不失為一種恰到好處的手段。

      (作者系山東省濟寧市嘉祥縣萌山中學總校執行校長)

      《中國教育報》2024年04月24日第6版 

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